アフターサービス
■8日間返品保証
お品物お届けから8日以内でしたら、お気に召さない場合はご返品をお受けしております。
弊社のジュエリーをお手に取って頂ければお気に召して頂ける自身がございます。
また、皆さまにもっと気軽にネットショッピングでのジュエリーをご購入をお楽しみ頂ければという弊社の思いがございます。
※長時間のご使用や故意による破損などが見られた場合ご返品をお受けできない場合がございます。
※お品物到着後は短時間のご試着のみでお願いいたします。
※ピアスに関しましては、着用後の返品はお受けできかねます。
■新品仕上げサービス
VORONOIの商品であれば、永久的に新品仕上げサービスをお受けいただけます。
新品仕上げとは、ご愛用頂いているお品物をお預かりし、洗浄と磨きを行い新品に近い状態に仕上げる作業になります。
※ホワイトゴールドやシルバー素材の商品はロジウムメッキを施している為、表面の磨きはできませんが、超音波洗浄機での洗浄をさせて頂きます。
※メッキを剥がして磨きをし、再度メッキをかける場合は有償となります。
サービスについてくわしくはこちらから >
■リング初回サイズ直し+1~2号まで工賃無料
VORONOIのリング限定でサイズ直しを承ります。
お品物が到着してから8日以内に当店へご連絡いただき、+1~2号までの範囲でサイズ直しを工賃無料で承ります。
≪工賃無料の対象/条件≫
・商品到着から8日以内に当店への連絡必須。
・+1~2号アップまで元のリングをサイズ直しします。
サイズ直しでは、元のリングを伸ばして大きくお直しをします。
・1商品1回まで。2回目のお直しはNG(細くなってしまい不良となる恐れがある為)
・往復送料はお客様負担
※8日以上経過してからのサイズ直しのご依頼は+2号までの範囲であっても有償となりますのでご注意ください。
※弊社からお客様へ返送する際はヤマト運輸より【着払い】でのお届けとなります。
【レーザー刻印について】
ペアリング等でリング内側に入れたレーザー刻印は、作業工程上消えてしまいますので、再刻印(有償)をするかプレーンでのお返しとなります。
■ リング有償サイズ直し
VORONOIのリング限定でサイズ直しを承ります。
ご到着から8日以上経過/リングを小さくしたい/+3号~のサイズ直しは有償となります。
基本料金:6,600円(税込)~(工賃+弊社からの返送料等を含めております)
≪対象/条件≫
・まずは弊社へお問い合わせ下さい。工賃等のご案内をいたします。
・往復送料はお客様負担
・+1~2号のサイズ直し以外の、リングを小さくしたい場合と+2号以上のお直しは、基本【お作り直し】をします。元のリングは弊社が回収し、地金部分は新しくお作り直しとなります。
お作り直しの理由は、大幅なサイズ直しをすると品質低下する恐れがある為、新しく加工して長く使えるようにしたいという想いからです。物を切断する作業をすると、1溶接する→2削る→3細くなる→4溶接したところが破裂する恐れが高くなります。
・思い出や思い入れのあるリングなどは、1からお作り直しするのではなく、元のリングに手を加える「サイズ直し」をする事も可能です。ご希望の場合はお申し付けください。ただし品質低下する恐れがあるので、その点をご了承の上ご依頼ください。
その他ご不明点ございましたらお気軽にお問合せ下さい。
お問い合わせの際は「ご注文番号」またはご注文者様の「氏名」をお教えいただけるとスムーズに対応が可能です。
■修理について
VORONOIの商品について修理をご希望の場合のお問い合わせは各ショップの問合せフォームよりご連絡お願いいたします。
ただし、状態によっては修理できない場合もございますので、予めご了承ください。
事前にお問い合わせを頂いてから、修理される製品の保証書とご一緒に弊社へお送り頂きます。
配送中の事故防止のため製品を梱包のうえ、追跡のできる宅配便等で下記宛先までお送りください。
なお、お送りいただく際はあらかじめ下記までご連絡の上、発送くださいますようお願い申し上げます。
〒400-0046 山梨県甲府市下石田2-10-22 杉ビル202
株式会社E&J(VORONOI担当) 宛
TEL:055-269-9085
メールでのお問い合わせは「info@voronoi.co.jp」へ、
お名前、ご注文番号、ご希望の修理内容を記載の上メールを頂けますと幸いです。